Trasformazione Digitale della Supply Chain

Healthcare — Homecare Provider | Fatturato ~€230M | 300 vettori, 100 tecnici field

Contesto

Modello operativo basato su 2 sistemi gestionali da oltre 15 anni, call center ad alto presidio manuale, unico canale di comunicazione col paziente: il telefono.

Problema

Sistemi obsoleti con rischio operativo sistemico (hardware introvabile), nessun canale digitale per il paziente, operazioni manuali eccessive nel call center, 30% dei device elettromedicali non localizzabili con certezza.

Intervento

3 stream paralleli su 24 mesi. Stream 1: nuovo sistema manutenzione di campo + nuovo TMS per 300 vettori. Stream 2: app mobile paziente per gestione autonoma del servizio. Stream 3: agenti AI su CRM per supporto operatori, coinvolgimento 100 tecnici field e 300 trasportatori nell'ecosistema digitale.

Risultati

—Costi di trasporto: -3% (~€200K/anno)
—Mancate rintracciabilità device: -30%
—Produttività call center: +15% (stesso organico)
—Canali comunicazione paziente: da 1 a 2 (telefono + app)
—Sistemi legacy sostituiti: 2 sistemi >15 anni → 2 nuovi integrati
—Ecosistema digitale: 300 vettori + 100 tecnici field attivati

Il risultato più strategico: eliminazione del rischio sistemico da obsolescenza tecnologica e apertura di un canale digitale col paziente — asset competitivo difficilmente replicabile.

Dati anonimizzati. I numeri rappresentano ordini di grandezza verificati.